JUSTIFICACIÓN

Con el desarrollo de este proyecto se pretende conocer la percepción que tiene la comunidad frente a los servicios ofrecidos por la empresa Aguascol S.A E.S.P. para saber en qué estado se encuentra la relación usuario y empresa. Una vez conocida la percepción de los usuarios se platearán estrategias comunicacionales para que el servicio de agua se preste de la mejor manera posible y, mejorando la percepción del usurario y  el servicio de Aguascol, se contribuiría al mejoramiento del desarrollo en la comunidad.

Por ser Aguascol S.A. E.S.P una empresa relativamente nueva, carga con la mala prestación de servicio de las anteriores empresas. Es por esto que es necesario establecer un puente comunicacional, en el que partiendo de la percepción del usuario sobre el servicio de agua potable y alcantarillado se logre plantear una relación entre estos y la nueva empresa. De esta manera se obtendría satisfacción de las necesidades en los usuarios y se lograría que la empresa contribuya al desarrollo humano sostenible.